Dienstleistungsrichtlinie | BrandzProfi

1. Einleitung

Diese Dienstleistungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Prozesse und Erwartungen für die von der German Wear GmbH („BrandzProfi“, „wir“, „uns“ oder „unser“) angebotenen White-Label-Dienstleistungen gegenüber unseren Geschäftskunden („Kunden“, „Sie“ oder „Ihr“).

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und gilt für alle Dienstleistungsvereinbarungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.

2. Leistungsumfang

BrandzProfi agiert als umfassender Business-to-Business (B2B) White-Label-Lösungsanbieter für Mode- und Lifestyle-Marken. Unsere Dienstleistungen gliedern sich in folgende Kernbereiche:

2.1 End-to-End-Fertigung & Produktentwicklung

• Materialbeschaffung und Lieferantenmanagement

• Produktdesign, Prototyping und Mustererstellung

• Ethisches Produktionsmanagement und Qualitätskontrolle

• Individuelle Etikettierung, Kennzeichnung und Verpackung

• Beratung zu Mindestbestellmengen (MOQ)

2.2 Digital Commerce & Technologielösungen

• Entwicklung individuell gebrandeter E-Commerce-Websites

• Multi-Channel-Marktplatzintegration (z. B. Amazon, OTTO, eBay, Etsy)

• Synchronisierung von Warenwirtschafts- und Bestandsmanagementsystemen

• Einrichtung von Auftragsabwicklung und Fulfillment-Prozessen

2.3 Geschäftsprozesse & Wachstumsservices

• Strategische Geschäftsplanung und Beratung

• Management digitaler Marketingkampagnen

• Analyse, Reporting und Performance-Optimierung

• Automatisierung operativer Workflows

3. Ablauf der Dienstleistungserbringung

Phase 1: Analyse & Strategie (1–2 Wochen)

• Erstberatung zur Erfassung Ihrer Vision, Zielgruppe und Geschäftsziele

• Machbarkeitsanalyse und Projektdefinition

• Erstellung eines individuellen Angebots inkl. Zeitplan

• Vertragsabschluss und Onboarding

Phase 2: Entwicklung & Produktion (4–10 Wochen)

• Entwicklung der Markenidentität (optional)

• Produktdesign und Mustererstellung (2–3 Korrekturschleifen inklusive)

• Produktionsplanung und -steuerung

• Implementierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

Phase 3: Digitale Einrichtung & Markteinführung (3–6 Wochen)

• Konfiguration der E-Commerce-Plattform

• Einrichtung und Integration von Marktplatzkonten

• Umsetzung der Marketingstrategie

• Koordination des Produkt- und Markenlaunches

Phase 4: Wachstum & Optimierung (laufend)

• Laufendes Performance-Monitoring und Reporting

• Regelmäßige Strategie-Reviews

• Skalierungsberatung und operative Unterstützung

4. Pflichten des Kunden

Zur Sicherstellung einer erfolgreichen Zusammenarbeit verpflichtet sich der Kunde zu Folgendem:

4.1 Kommunikation & Feedback

• Bereitstellung klarer Markenrichtlinien, Designvorgaben und Geschäftsziele

• Fristgerechte Rückmeldungen zu Freigaben (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen)

• Benennung eines zentralen Ansprechpartners für die Projektkoordination

4.2 Inhalte & Materialien

• Bereitstellung aller erforderlichen Markenassets (Logos, Farbwerte etc.) in geeigneten Formaten

• Lieferung von Produktinformationen, Beschreibungen und Marketinginhalten

• Gewährleistung, dass alle bereitgestellten Inhalte frei von Rechten Dritter sind

4.3 Geschäftsabwicklung

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportleistungen

• Direkte Pflege der Kundenbeziehungen

• Strategische Entscheidungen zu Lagerbeständen und Marketingmaßnahmen

4.4 Rechtliche Konformität

• Sicherstellung, dass Markenname und Designs keine Rechte Dritter verletzen

• Einhaltung der geltenden Verbraucherschutzgesetze in den Zielmärkten

• Einholung aller erforderlichen Genehmigungen, Lizenzen und Registrierungen

5. Servicestandards & Qualitätssicherung

5.1 Produktionsstandards

• Zusammenarbeit ausschließlich mit Partnern gemäß unserem Ethik- und Nachhaltungskodex

• Drei-stufiger Qualitätskontrollprozess: Vorproduktion, laufende Kontrolle, Endabnahme

• Material- und Verarbeitungsqualität gemäß vereinbarter Produktspezifikationen

• Klare Definition von Individualisierungsoptionen je Produktkategorie

5.2 Digitale Servicestandards

• 99,5 % Systemverfügbarkeit für gehostete Plattformen

• Regelmäßige Aktualisierung von Marktplatzintegrationen gemäß API-Vorgaben

• Datensynchronisation in Intervallen von maximal 15 Minuten während der Geschäftszeiten

• Reaktionszeit des technischen Supports innerhalb von 24 Werktagen

5.3 Musterpolitik

• Digitale Entwürfe zur Konzeptfreigabe

• Physische Muster für freigegebene Produktionsdesigns

• Standard-Lieferzeit für Muster: 10–14 Werktage

• Musterkosten abhängig von der Produktkomplexität (anrechenbar auf die Erstbestellung)

6. Geistige Eigentumsrechte

6.1 Rechte des Kunden

• Alle vom Kunden bereitgestellten Marken, Logos und Designs bleiben Eigentum des Kunden

• Produzierte Waren gelten als White-Label-Produkte zur Vermarktung unter der Marke des Kunden

• Speziell für den Kunden erstellte Marketinginhalte werden exklusiv lizenziert

6.2 Rechte von BrandzProfi

• Proprietäre Technologien, Software, Systeme und Geschäftsprozesse verbleiben im Eigentum von BrandzProfi

• Standarddesigns und Vorlagen werden dem Kunden zur Nutzung lizenziert

• Nutzung anonymisierter Leistungsdaten und Referenzstudien bleibt vorbehalten

6.3 Gemeinsame Entwicklungen

• Eigentumsrechte an gemeinsam entwickelten Assets werden projektbezogen geregelt

• In der Regel erhält der Kunde exklusive Nutzungsrechte für seine Marke

• BrandzProfi behält das Recht, angepasste Versionen für andere Kunden zu verwenden

7. Leistungskennzahlen & Berichterstattung

7.1 Standardberichte

• Monatliche Produktions- und Bestandsberichte

• Umsatzanalysen über integrierte Vertriebskanäle

• Marketing- und Kampagnenanalysen

• Kundenservice-Kennzahlen

7.2 Review-Zyklen

• Wöchentliche operative Abstimmungen während der Launch-Phase

• Monatliche Strategiegespräche in den ersten 6 Monaten

• Quartalsweise Business-Reviews danach

7.3 Zentrale KPIs

• Auftragsgenauigkeit: Zielwert 99 %

• Einhaltung von Produktionszeitplänen: Zielwert 95 %

• Plattformverfügbarkeit: Zielwert 99,5 %

• Kundenzufriedenheit: Erhebung durch quartalsweise Umfragen

8. Leistungsanpassungen & Skalierung

8.1 Serviceerweiterungen

• Zusatzleistungen erfordern eine ergänzende Vereinbarung

• Preisänderungen werden vorab transparent kommuniziert

• Zeitpläne werden entsprechend der Komplexität angepasst

8.2 Volumenskalierung

• Staffelpreise bei erhöhten Bestellmengen

• Vorankündigungsfristen:

  • 30 Tage bei Steigerungen über 50 %

  • 60 Tage bei Steigerungen über 100 %

• Kapazitätsplanung ist Bestandteil der Wachstumsberatung

8.3 Leistungsaussetzung

• Temporäre Aussetzung mit 30 Tagen schriftlicher Frist möglich

• Reaktivierung kann Einrichtungsgebühren nach sich ziehen

• Laufende Abonnements bleiben während der Aussetzung kostenpflichtig, sofern nichts anderes vereinbart ist

9. Problemmanagement & Eskalation

9.1 Meldung von Problemen

• Technische Probleme: Support-Portal oder E-Mail

• Qualitätsmängel: inkl. Fotodokumentation und Chargenangaben

• Strategische Anliegen: über den zuständigen Account Manager

9.2 Reaktionszeiten

• Kritische Vorfälle (Systemausfälle): Erstreaktion innerhalb von 4 Stunden

• Hohe Priorität (Auftragsprobleme): Lösungsplan innerhalb von 24 Stunden

• Standardanfragen: Lösung innerhalb von 3–5 Werktagen

9.3 Eskalationsstufen

1. Account Manager

2. Operations Director

3. Geschäftsführung

10. Vertragsbeendigung & Übergang

10.1 Kündigung

• Ordentliche Kündigung mit 90 Tagen schriftlicher Frist

• Fristlose Kündigung bei schwerwiegender Vertragsverletzung

• Abschließende Abrechnung aller Leistungen und Bestellungen

10.2 Übergangsunterstützung

• Datenexport innerhalb von 30 Tagen

• Eingeschränkter Wissenstransfer an neue Dienstleister (kostenpflichtig)

• Optionen zur Lagerabwicklung oder -übertragung

• Übergabe digitaler Assets gemäß Vertragsvereinbarung

10.3 Nach Vertragsende

• Vertraulichkeitsverpflichtungen gelten unbefristet

• Zahlungsansprüche bleiben bestehen

• Rückgabe proprietärer Materialien innerhalb von 14 Tagen

11. Änderungen dieser Richtlinie

BrandzProfi behält sich das Recht vor, diese Dienstleistungsrichtlinie an betriebliche, technologische oder rechtliche Änderungen anzupassen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

12. Kontakt für Serviceanfragen

German Wear GmbH | BrandzProfi

Ikarusallee 13

30179 Hannover, Deutschland

E-Mail: support@germanwear.de

Telefon: +49 (511) 676950-0

🕒 Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:30–16:00 Uhr (MEZ)